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Kemahiran
Pengalaman
Téléconseillère - Multi-activités Back Office et Relation Client
KONECTA
2019-01 - 2026-09
Responsable de la prise en charge, du conseil et de la fidélisation de la clientèle sur le projet CANAL PLUS France (2022‑2026), assurant l’analyse des besoins, la gestion des réclamations et la résolution des problèmes techniques et de facturation. Gère le suivi complet des commandes, les e‑mails, les retours de marchandises et les remboursements dans le cadre du projet Téléshopping et Euro Shopping (2020). Effectue le recouvrement des impayés, les relances et les négociations avec les clients en retard de paiement, garantissant le respect des procédures internes. Conduit la prospection commerciale B2C/B2B pour le projet ENI (2019), identifiant les besoins, présentant les offres et traitant les objections. Utilise quotidiennement Microsoft Office (Word, Excel) pour la mise à jour des bases de données clients et la production de rapports.
Pendidikan
Licence 2 en Commerce
Bahasa
Français
fluent
Malagasy
native
Anglais
beginner
Kemas kini terakhir: 2 jam yang lepas